線上購物常見問題
歡迎您使用Melvita台灣蜜葳特線上購物服務，請依照常見問題的分類來查詢解答與說明：
訂購常見問題
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為保障會員權益和服務，購物前必須先加入成為Melvita蜜葳特台灣線上購物官方網站會員，若您還不是會員，歡迎您立即線上申請，成為Melvita蜜葳特的愛用者！
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是的！所有商品皆為含稅、開發票的價格，刷卡不加價。
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當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單確認通知函」到您所登記的Email信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。若您要查詢訂單資料，請點選網頁下方的「我的帳戶/登入與訂單查詢」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度！
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首先，請先確認您所輸入的訂單編號或是個人帳號密碼是否正確，若資料都正確但還是查詢不到訂單，請再確認您註冊的Email帳號是否有收到「訂單確認通知函」，若還是沒有收到，可聯絡客服人員，由客服人員為您即時處理。
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若您沒有收到訂單確認通知函，有可能是您的Email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將Melvita蜜葳特的來信，設定成為安全的郵件（帳號），或者上網重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。
若您的個人資料有誤（例如email帳號錯誤）或是訂購並未成功，也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題。請點選網頁右下方的「我的帳號/訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄，若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢查您所留的個人資料是否正確。
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目前Melvita蜜葳特台灣線上購物的商品僅提供宅配到府或超商取貨(不付款)的服務，恕無法直接到實體門市或是百貨櫃點取貨！
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目前尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務，若您有此需求，請連絡客服人員取消訂單，之後再請您重新下訂；若您已收到商品，請您在七天鑑賞期內通知客服人員辦理退貨，並且重新下訂。
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目前現有的VIP會員制度是台灣實體店面消費者獨享的福利，因此現階段針對線上購物的服務內容，我們還無法提供消費者與實體門市VIP會員同樣的權益。
台灣Melvita蜜葳特盡可能提供給消費者完善的購物體驗，不管是在實體門市櫃點或是線上購物都可以享有不同的服務及購物樂趣，也因此，針對線上購物部分，我們會不定期推出獨家優惠組合、促銷活動等回饋機制。
付款發票常見問題
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目前提供「線上刷卡」與「LINE Pay」二種方式。
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完成訂購後，您可立即利用網站上的「訂單查詢」或「登入我的帳戶」功能中查詢到訂購記錄。
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發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆卡費，若您欲購買此商品，請重新下訂即可。
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您可先聯絡我們的客服人員諮詢，若非系統故障，則有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。
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信用卡3D驗證密碼是銀行為了防範持卡人線上購物時遭受盜刷而增加的一項保護措施，這是一組您和銀行約定的個人密碼，若您的信用卡被盜刷，盜刷者無法得知您的3D驗證密碼，也就無法進行交易，您可向發卡銀行諮詢此項服務並申請，欲了解更多相關資訊並查詢哪些銀行有提供此服務，請參考以 下聯結：
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請聯絡客服人員，客服人員將會盡速為您處理。
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若有二聯式發票與三聯式發票的開立變更需求，請聯絡客服人員，客服人員將會盡速為您處理。
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請您先聯絡客服人員處理並提供訂單編號確認。
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根據法令規定，發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立，恕無法指定更改任何內容，謝謝您。
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為了確保交易的安全性和信用卡認證作業的時效性，進行線上購物時，除了輸入卡號外，您還需要輸入卡片背面末三碼，網路虛擬信用卡無末三碼可輸入以資認證，因此無法使用網路虛擬信用卡消費。
退換貨常見問題
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若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會更換新品給您。
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在商品未使用的情況下，根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨日起7天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在七天之內要求退貨退款。
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由於百貨門市櫃點的人潮較多，為了避免延誤處理進度，若您有退換貨需求，恕無法直接到門市或百貨櫃點處理，請您通知客服人員幫您處理，我們會有專人到府取件。
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您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，Melvita蜜葳特有權拒絕您的退貨退款要求。
退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，Melvita蜜葳特有權視損毀程度而折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限，您可享有無條件退換貨的售後服務。
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只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。
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若有退款需求，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約5至7個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。
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很抱歉！由於銀行端的作業無法配合部分退款，故我們將無法接受訂單的部分退貨退款！若您有此需求，須先取消原訂單，並且重新下訂，後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。
取消訂單常見問題
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取消訂單請參考售後服務說明。
取消訂單後，您可以利用頁面右下方的「訂單查詢」功能，查詢目前的訂單狀態，若顯示為「訂單已取消」，則表示此訂單已經成功取消。
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若您在商品出貨之前取消訂單，通常此筆訂單交易金額尚未向銀行進行請款，因此該筆交易就會失效，不會顯示在您的信用卡帳單裡。
若您的訂單已經向銀行請款，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約5至7個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。
